Ce acoperă garanția
Garanția se aplică pentru defectele de fabricație și problemele apărute la utilizare normală. Concret, acoperim:
- Cadru rupt din sudură sau în zona joint-urilor
- Prelată cu defecte ascunse (țesătură slabă, cusături desfăcute fără uzură)
- Joint-uri sparte fără cauză externă
- Decolorare prematură a prelatei (înainte de termenul rezonabil de expunere UV)
- Picioare telescopice care nu mai țin pe trepte
Dacă produsul ajunge deteriorat
Dacă produsul îți ajunge cu defect vizibil la livrare sau cu defect de fabricație în primele zile de utilizare, îl înlocuim gratuit sau îți returnăm banii integral. Te rugăm să ne anunți în maxim 48 ore de la primire prin email la contact@cortmax.ro, atașând câteva poze cu defectul.
Ce NU acoperă garanția
Garanția exclude problemele cauzate de:
- Uzură normală după utilizare intensă (sute de cicluri de montare / demontare timp de mai multe sezoane)
- Utilizare incorectă: montaj în vânt puternic fără ancorare cu saci de nisip, atașarea de greutăți peste capacitatea acoperișului, modificări structurale
- Depozitare în condiții improprii: pliat când prelata este udă, expunere prelungită la soare în formă neasamblată, umiditate ridicată în depozitare
- Accidente: rupturi cauzate de obiecte ascuțite, intervenția unor terți, distrugere intenționată, forțe majore (furtună violentă)
- Reparații neautorizate: modificări sau înlocuiri de piese efectuate fără acordul nostru
Pentru aceste situații, putem oferi piese de schimb la cost (joint-uri, prelată de schimb) — scrie-ne și îți facem ofertă.
Cum activezi garanția
- Notifică-ne la contact@cortmax.ro cu numărul comenzii și o descriere a defectului.
- Atașează poze clare cu zona afectată. Dacă defectul nu este vizibil, descrie cum se manifestă.
- Răspundem în 48 ore lucrătoare cu pașii următori: reparație, înlocuire sau ramburs.
- Expediere către noi dacă este nevoie de inspecție fizică — costul de retur este suportat de noi pentru defectele acoperite de garanție.
Documente necesare
Pentru a beneficia de garanție păstrează:
- Factura fiscală (primită pe email după comandă)
- Numărul comenzii sau AWB-ul livrării
Nu este nevoie de certificat de garanție tipărit separat — factura ține loc de dovadă a achiziției.
Drepturi conform legii
Această politică NU restricționează drepturile tale legale conform Codului consumatorului. Ai dreptul să ceri repararea, înlocuirea, reducerea prețului sau rezilierea contractului dacă produsul nu este conform — în condițiile și termenele prevăzute de lege.
Reclamații se pot adresa direct nouă sau, în caz de neînțelegere, către:
- ANPC: anpc.ro
- Platforma SOL UE: ec.europa.eu/consumers/odr